Trocas e Devoluções

A Monne Cosméticos tem como objetivo a satisfação de nossos clientes, por isso se você deseja devolver ou trocar seu produto, resolveremos da melhor forma possível!

• Condições Gerais

A solicitação de devolução e troca devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados à partir da data de recebimento.

Toda solicitação deve ser comunicada em nosso e-mail [email protected].

• Produtos Avariados ou Violados

Nossos produtos são enviados aos nossos clientes da forma que recebemos dos fabricantes ou fornecedores.

Não alteramos composição dos produtos ou embalagens.

Você deve recusar o recebimento do pedido caso:

• A embalagem esteja aberta ou avariada;
• O produto estiver danificado
• Produto é diferente do pedido.

Caso tenha recebido o pedido e notou posteriormente, você deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected]

• Prazo para Resolução de Devolução ou Troca

A Monne Cosméticos tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos (contados a partir da data do recebimento em seu Centro de Distribuição), para analisar se a solicitação atende aos requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

Caso seja constatado que os pré-requisitos não foram atendidos, entraremos em contato para que o assunto seja resolvido de forma rápida e eficiente!

• Devolução

Se o produto apresentar algum defeito ou se você se arrependeu da compra, você poderá solicitar a devolução do produto. Basta solicitar por e-mail. O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Produto com defeito

Caso note algum defeito em seu produto no prazo de 7 (dias) corridos do recebimento, e opte pela devolução do produto, você deverá encaminhar a solicitação em nosso e-mail.

• Frete

Se o produto apresentar algum defeito comprovado, a Monne Cosméticos será responsável pelos gastos do frete.

Caso não seja identificado defeito, a Monne Cosméticos não arcará com o custo do frete de devolução.

• Solicitação

Para realizar a devolução, você precisa encaminhar a solicitação no e-mail [email protected]

Você deverá enviar o e-mail com o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Após formalizado processo de devolução, enviaremos um e-mail com as orientações para que o produto seja devolvido corretamente.

• Troca

Se o produto apresentar algum defeito ou você recebeu produto diferente do comprado, você poderá solicitar a troca do produto. Basta solicitar por e-mail. O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento.

• Frete

A Monne Cosméticos não arcará com o custo do frete de troca. Apenas o frete do reenvio não será cobrado.

• Solicitação

Para realizar a troca, você precisa encaminhar a solicitação no e-mail [email protected]

Você deverá enviar o e-mail com o número do seu pedido e o motivo da troca.

Após formalizado processo de troca, enviaremos um e-mail com as orientações para que o produto seja devolvido corretamente.

• Restituição de Valores

A Monne Cosméticos fará o estorno dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra.

• Cartões de Crédito: o estorno será realizado em sua próxima fatura. O prazo para o estorno no seu cartão poderá variar conforme data de fechamento da sua fatura.
   
• Débito Online e boleto bancário: estorno efetuado em forma de crédito em sua conta do PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.
   
• Depósito em conta: estorno será efetuado em até 2 dias úteis. Entraremos em contato solicitando os dados para realizar a transação. O estorno do valor é feito na conta corrente do cliente cadastrado em nosso site. Não será realizado em contas de terceiros.

IMPORTANTE

A Monne Cosméticos isenta-se da obrigação de realizar troca ou devolução caso:

• Não seja feita a solicitação por e-mail;
• Estiver fora do prazo;
• Ausência de itens ou acessórios que acompanham o produto;
• Identificado mau uso do produto;
• Produto aberto e/ou com marcas de uso.